Términos y Condiciones de Coolzino

Estos términos y condiciones constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted y Terdersoft B.V. (número de empresa 164860), el operador de Coolzino, licenciado por la Curaçao Gaming Authority bajo el número de licencia OGL/2024/1126/0521. Este acuerdo rige el registro y uso de la cuenta, depósitos y retiros, bonos y promociones, herramientas de juego responsable y resolución de disputas. Al acceder o utilizar el servicio de Coolzino en coolzino.com, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos términos en su totalidad.

Acerca de nosotros y licencia

Coolzino es operado por Terdersoft B.V., una empresa registrada en Curazao bajo el número de registro 164860. El servicio está licenciado por la Curaçao Gaming Authority bajo el número de licencia OGL/2024/1126/0521, emitida el 26 de marzo de 2025 y vinculada al dominio coolzino.com. Terdersoft B.V. posee esta licencia a través de un grupo de marcas de casino, cada una certificada para su propio dominio. Estos términos se rigen por la ley de Costa Rica, y la versión en inglés de todos los documentos prevalece en caso de cualquier inconsistencia.

Registro de cuenta y elegibilidad

Debe tener al menos 18 años de edad para registrar una cuenta y utilizar el servicio. Coolzino no está disponible para residentes de Estados Unidos, Reino Unido, España, Francia y territorios franceses de ultramar, Países Bajos, Israel, Lituania, las Antillas Neerlandesas, Curazao, Azerbaiyán, Armenia, Gibraltar, Jersey, Bielorrusia, Kazajistán, Kirguistán, Moldavia, Rusia, Tayikistán, Uzbekistán, Ucrania o cualquier jurisdicción que aparezca en la lista negra o gris del GAFI. Solo puede tener una cuenta; las cuentas duplicadas se cierran y cualquier ganancia asociada se anula. Debe proporcionar información de registro precisa y completa y mantenerla actualizada. Requerimos verificación completa de identidad antes de procesar cualquier retiro, y nos reservamos el derecho de solicitar documentos de verificación en cualquier etapa, incluso en el primer depósito. Nos reservamos el derecho de rechazar el registro o cerrar cualquier cuenta que incumpla estos términos.

Depósitos y retiros

Aceptamos depósitos mediante Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay y criptomonedas incluyendo Bitcoin, Litecoin y TRON, así como otras monedas aceptadas listadas en la página de depósito. El depósito mínimo es de 20 € para la mayoría de los métodos, con límites inferiores disponibles en ciertos mercados según se muestra en la caja. El retiro mínimo es de 50 € o su equivalente en todos los métodos. Procesamos las solicitudes de retiro en un plazo de hasta 72 horas por nuestra parte, después de lo cual se aplica el plazo de entrega del proveedor de pagos. Los límites de retiro son de 1.000 € por día, 3.000 € por semana y 10.000 € por mes, con límites superiores disponibles en rangos de lealtad elevados según se muestra en la caja. Las ganancias superiores a 10.000 € pueden pagarse en cuotas mensuales de hasta 10.000 € hasta que se liquide el importe total. Los retiros deben devolverse al método utilizado para el depósito original, y no se procesa ningún retiro hasta que su cuenta esté completamente verificada. Los fondos depositados deben jugarse al menos tres veces antes de poder realizar un retiro.

Bonos y promociones

Cada promoción está sujeta a sus propios términos específicos, pero las siguientes reglas estándar se aplican en toda la plataforma. Los requisitos de apuesta son de 40x el importe del bono para bonos de casino estándar, 35x para el bono de recarga HighRoller, 20x para bonos de recarga semanales y 5x para bonos de apuestas deportivas. Durante cualquier bono activo, la apuesta máxima permitida es de 5 € por ronda o giro (con equivalentes de moneda publicados en los términos del bono), incluyendo apuestas duplicadas y rondas de bonificación compradas. Las ganancias generadas a partir de un bono están limitadas a 10x el importe del bono, y el retiro máximo de fondos de giros gratis o bonos sin depósito es de 50 €. Los bonos son válidos durante 14 días desde su acreditación a menos que se indique lo contrario; los bonos del Paquete de Bienvenida caducan después de 7 días. Las contribuciones de los juegos hacia los requisitos de apuesta varían: las tragamonedas contribuyen 100%, las rondas con función de compra 50%, la ruleta en vivo y el blackjack 10%, los juegos de ganancia instantánea 5%, y los juegos de mesa, tarjetas rasca y gana y otros juegos en vivo contribuyen 0%. Todos los bonos son adhesivos, lo que significa que los fondos de dinero real se apuestan primero, e iniciar un retiro antes de completar los requisitos de apuesta anula el bono y cualquier ganancia asociada. Solo puede estar activo un bono a la vez, y los bonos de depósito no se combinan. Nos reservamos el derecho de revocar cualquier bono y anular las ganancias relacionadas cuando identifiquemos abuso, incluyendo múltiples cuentas, dispositivos compartidos o instrumentos de pago, juego ventajoso o manipulación de etapas de juego de bonificación.

Juego responsable

Proporcionamos límites de depósito, tiempos de espera de sesión y autoexclusión como herramientas para apoyar el juego responsable. Los detalles completos de estas herramientas, incluyendo cómo activarlas, se establecen en nuestra página dedicada de Juego Responsable. La autoexclusión cierra la cuenta inmediatamente tras la solicitud, según se describe en el documento separado de Autoexclusión. Si tiene inquietudes sobre su juego, puede contactar a nuestro equipo de soporte en cualquier momento a través del chat en vivo o en [email protected] . Para apoyo adicional en juego responsable, visite jugarbien.es.

Resolución de disputas

Para presentar una queja, contacte a nuestro equipo de atención al cliente en primera instancia a través del chat en vivo o por correo electrónico en [email protected] . Las quejas no resueltas se escalan dentro de nuestra organización y se le mantendrá informado del progreso; se emite una decisión de reembolso en un plazo de hasta 7 días hábiles y se finaliza dentro de las 48 horas posteriores a esa decisión. Si una queja no se resuelve a nivel de gestión, puede remitir el asunto a un organismo independiente de resolución de disputas, una autoridad de juego relevante o la Curaçao Gaming Authority como regulador de licencias. Los registros del servidor y los registros mantenidos por nosotros son la autoridad final sobre los resultados de juego disputados.

Cambios en los términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Se proporcionará aviso de cambios materiales por correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta o mediante un aviso publicado en el sitio, y los términos actualizados indicarán su fecha de entrada en vigor. El uso continuado del servicio después de la fecha de entrada en vigor de cualquier actualización constituye su aceptación de los términos revisados.